她，60岁，他，三十出头，跨越了30 年的鸿沟，却丝毫阻挡不了他们的组合。

　　他们被同事称为“黄金搭档”。

　　她，浙江金华婺城城西街道“老娘舅”民情民访代办站代办员宋园春。他，浙江金华婺城公安分局城西派出所中山路社区民警徐节洁。

　　他们，在民情民访代办工作中，以“微笑办、暖心办、我来办、马上办”的理念，用热心细心耐心，面对诉求者，以情接引，开心结、除民怨；用法化解，讲秩序、保维稳。办案中和他俩接触过的人都竖大拇指，对他们的工作给与满意肯定。

　　能在宋大姐身边工作很幸运

　　“大家不要着急，冷静点！有话都好好说。”在众多维权的人群中，一位身穿警服的民警站在人群中间，有条不紊地维持着现场秩序，边劝阻着激动的市民，边耐心地倾听着众人的诉求。这一幕，发生在4月23日某置业有限公司，现场维持秩序的民警正是徐节洁。

　　这成为了徐节洁加入民情民访代办员队伍的一次契机，3月份，婺城城西街道成立了城西街道“老娘舅”民情民访代办站，宋园春是其中的主力队员。“我们代办点就需要你这样的队员加入。” 徐节洁与宋园春大姐的缘分也从此开启。

　　“2019年4月23日，我记得分明，这个日子是我和宋大姐谋面的第一天，也是我和宋大姐去现场共同处理代办件的第一次。在当天，我们成功化解了一场上访人员突发聚集维权事件，宋大姐在现场处置的那份果决、机敏让我由衷敬佩。”徐节洁记忆深刻。

　　和宋大姐从相识至被感染，也就发生在短短的数日里，从来不追星捧月的徐节洁就这样神奇般地路转粉了。“宋大姐在调处婚姻家庭情感矛盾、邻里、劳资、医患纠纷，以及青少年行为矫正、学生成长心理健康疏导等方面深有心得，特别是对一些误入歧途人员归正转化上也是经验颇深。”对于徐节洁而言，金华调解圈资深人士宋大姐就是一座宝藏，取之不竭，用之不尽。

　　浙江省巾帼建功标兵、浙江省关心下一代先进个人、金华首届十佳道德榜样、金华市十佳乐大姐、2019最美金华人、婺城区优秀人民调解工作者……荣誉不断的宋大姐令人佩服，更让徐节洁感怀的是平日里群众 “宋姐，宋姐……” 叫着宋大姐的亲热劲儿。“个人魅力无限。” 徐节洁坦言。

　　自4月份徐节洁成了代办员以来，接访的群体涵盖未成年人特殊群体、普通市民、维权群体等，代办的事件涉及子女赡养老人权益纠纷、汽车个体维权、情感纠纷、工人讨薪、医疗纠纷、邻里矛盾、青少年维权、伤害案索赔等。

　　“民众的事情没有小事，只有把小事当作大事，做到上心、用心，那大事才不会出来，简单的事情才不会变得复杂难办成为遗留问题。” 宋大姐时常说的话，徐节洁牢记在心，并以此作为自己当好代办员的标准。

　　“代办过程中最重要的就是要有耐心。”这点，对于年轻的徐节洁来说是一堂“必修课”。他说，好在自己身边有像宋大姐一样的榜样，总会教给自己许多代办工作的经验，也时常会提醒自己对群众的态度。面对诉求者，徐节洁总是耐着性子倾听、劝导，并给予建设性意见。每一次代办服务工作做成功了，听到诉求者说一声“谢谢，你们辛苦了”，徐节洁就不由得心生成就感。

　　宋大姐的行事风格、处世哲学，潜移默化地感染着徐节洁。“能在宋大姐边上的年轻人，都是非常幸运的。”5月5日，婺城区委书记蔡艳到民访民情代班站亲切慰问宋大姐时所说的话令徐节洁倍感荣幸。

　　这对“黄金搭档”足够默契

　　“小徐，等下我们一起去周大伯家看看，前几天周大伯跟我说因为买房的事，与开发商起了纠纷，我们再去了解一下，看看有什么法子协商解决。” 7月16日 ，在婺城城西街道“老娘舅”民情民访代办站，宋大姐和从派出所赶来的徐节洁正准备出发。

　　真是一对“黄金搭档”，一旁的同事不由赞道。

　　“有诉求的群众找到我，我去调解，需要时只要一联系他，他就会赶过来，和我一起去解决。” 宋大姐说，“小徐作为社区片警，对于辖区内的情况了如指掌，调解起来会更顺，只是辛苦了小徐，因为代办服务工作是小徐的额外工作，在派出所里，小徐值班、处警、破案一样不落，挺忙的。”

　　“从代办工作中，不仅可以获得成就感，最重要的是，在这份‘额外’的工作中，自己的自律意识、服务意识、专业能力等都得到了很好的提升，在一定程度上也为本职工作的开展注入了新理念，有助于今后工作的开展。” 小徐却自有想法。他说，更何况退休后本可享天伦之乐的宋大姐，一直以来以真心真情温暖求助者，不求回报。作为一个年轻人，怎能计较？

　　“小伙子用心，肯花力气。没有他的协助，我也不会收到那么多锦旗。” 宋大姐说，自代办站成立以来，代办站收到锦旗16面，5个多月共接受媒体采访10多次，写出代办日记148篇，接待各类诉求200次左右，阻止群访事件3次300多人，共挽回经济损失400多万元。

　　“大厅里显示屏上的民情民访板块，就是小徐设计的，内容也由他更新……”提起“搭档”，宋大姐一脸赞许。

　　夫妻矛盾、婆媳矛盾、汽车维权、医患维权、房屋拆迁、经济纠纷……搭档以来，他们不是在代办，就是奔波在代办的路上。

　　工作中，两人建立起了足够的默契，有时候甚至一个眼神，都能让对方明白下一步要说的话、采取的行动。

　　面对剑拔弩张的双方，一个从法律层面指出双方应负的责任，感觉到现场气氛有点沉重之时，另一个接过话题，以唠嗑的方式说起了浅显的道理，语气缓和，没有训诫没有发火，像长辈一样语重心长地述说着……这样的场景，是这对“黄金搭档”的标配。

　　烈日炎炎的一天，一个中年女子怀抱婴儿，神色紧张来到城西派出所询问：“这里是否可以司法求助，我要离婚！” 徐节洁接待了她。“慢慢说，慢慢说。”徐节洁安抚着女子的情绪，耐心地了解事情的前因后果。

　　原来女子因丈夫当众扇了她一记耳光，实在难以忍受，一气之下就冲到派出所，寻求帮助。女子告诉徐节洁，其实是一点小事，她问丈夫拿手机，恰巧他正忙于生意，没理她。在与女子进一步的交流中，徐节洁得知这夫妻俩其实是二婚。2014年，两人走到了一起，但之后因家庭经营、子女教育、与长辈相处、个人生活习性以及性格冲突等多方面原因，两人感情出现了裂痕。

　　了解到事情的关键所在，徐节洁通知女子丈夫前来派出所，同时想到了让宋大姐联手调解。来到派出所的宋大姐，听完徐节洁了解的情况，便开始和徐节洁筹划起来，如何起头，说什么，怎么说……一份简短的谈话策略制定出来。在宋大姐和徐节洁4个多小时的苦口婆心之下，双方各自作反省，丈夫承认打妻子不对，妻子也觉得自己太计较。他俩离开前，还主动与宋大姐、徐节洁合影留念。

　　停不下脚步的“黄金搭档”

　　“为了这一刻/ 我已期待了许多年/ 你看民情民访暖心代办/ 个个喜笑颜开/ …… 无论谁诉求/ 我会用心去代办……”这首名为《亲爱的家人，亲爱的你》的代办员之歌，唱出了代办员的心声，改编它的正是宋大姐和徐节洁。正如歌词中所写，这对“黄金搭档”以真心换民心，始终没有停下代办的脚步。

　　6月17日下午3时，在城西派出所调解室里，宋大姐握着小王的手，亲切地说道：“小王，怎么样，你现在的手和先前比暖和多了吧！你现在感到幸不幸运，心里温不温暖。”小王一个劲地点着头：“谢谢宋大姐，谢谢城西派出所的民警，我们给你们增加了不少的麻烦了，假如没有你们用心地开导，我不知道日后会怎么样，实在太感谢你们了，我要好好地活着，再也不会让父母为我操心了。”在长达6个多小时的细致沟通及耐心调解过程中，小王曾多次流泪，离别之际，他也是饱含泪水依依告别宋大姐及民警。

　　事情要从徐节洁收到的一条短信说起。6月14日，一条长达400多字的求助短信发到徐节洁手机上，市区阮女士痛诉着其儿子小王提出与女友小赵分手后，女友对他家一而再再而三地打扰，而今其心力交瘁，不知如何是好。“我们一家就这样担惊受怕已有3至4年，求求你帮帮我们这个家，再这样下去我的家就完了，徐警官救救我们好吗？……”

　　6月16日，当小赵再次出现在阮女士家时，阮女士报警救助。在派出所，尽管经过值班民警以及值班领导一个晚上的耐心沟通协调，小王和小赵却都各执己见，小王表示要和小赵彻底决裂，要求分手；小赵则铁了心，表示自己无法离开小王，否则出门就不想再活下去，局面一再陷入僵局。

　　面对这起感情纠纷，领导拿出了具体的可行方案，除了做好相应的工作，就是寻求外援助力——邀请婺城公安分局监督员、情感调处方面的专家宋大姐参与“会诊”。徐节洁作为当天的值班民警，当仁不让配合协助。

　　6月17日上午9时，宋大姐赶至城西派出所，一到调解室就立马进入角色。经过细致的了解，之前一直不配合工作的小赵，以及玩世不恭的小王放下了抵触情绪，主动吐露两人之间的情感历程，以及自己对对方的成见。在摸清了双方当事人以及男方家长阮女士方的感情分歧点和主要诉求后，宋大姐当机立断，准确地指出各自问题，痛击双方软肋，在一番“暴雨捶打”后，又是一番和风细雨，并耐心地提出了后续情感、工作的规划建议，说得小王和小赵两人潸然泪下，听取了调解建议。

　　调解结束之后，宋大姐又带着民警等一起来到阮女士经营的店铺，关切地询问阮女的身体状况以及心理感受。阮女士一脸的感动，对宋大姐说：“社会正因为有你们无偿的大爱，有公安民警的无私付出，才变得美好，变得充满希望。”

　　有这样一个人，外强中干且内心温暖；有这样一个人，政府背书亦百姓信任；有这样一个人，只顾别人而不顾自己；有这样一个人，放弃天伦之乐无私燃烧自我。这是徐节洁心目中的宋大姐。

　　在代办的路上和你相遇，在调解的路上和你相识，在遇到突如其来的群访人群中和你共担当，特事特办，难事想办法办，边办边沟通边汇报。这是宋大姐眼中的徐节洁。